在國家大力發展實體經濟，實現經濟由高速增長轉向高質量發展的轉型升級階段，產業園區由于集中了政策、資金、技術等多方優勢，成為了地方實體經濟發展的強大助力。據統計，近十年來我國的工業用地成交建筑面積都在十億平方米以上，產業園區型物業業態未來市場規模及前景可期。

產業園區是指具有明確的產業規劃和發展目標，通過提供相應的優惠政策、金融服務、產業配套等一系列產業支持措施，吸引規劃產業及其上下游關聯企業進駐，從而建構起具有一定規模效應的產業集群區域。

產業園區型物業，指為企業的生產活動提供使用空間的房屋，包括工業廠房和高新技術產業用房，以及相關的研究與發展用房及倉庫等。

產業園區入園客戶一般以生產及研發型客戶居多，在物業基礎服務方面對安全生產及設備設施的運轉保障有極大的關注，在企業服務方面對政策貫宣、產業扶持、人力資源、金融服務等園區配套服務關注度較高。

產業園區一般地理位置都比較偏遠，遠離市區中心，所以對住宿、餐飲、出行等企業后勤與生活服務有較大的需求。

產業園區客戶之間相互關聯度一般都比較高。產業園區客戶以特定產業或產業上下游關聯企業為主，其相互之間的關聯與互動程度都比較高，甚至很多入園企業都是以為某一企業提供產品配套支持而投資設立的。

基于上述特點，筆者認為產業園區型物業的服務提供重在三個能力體系的建設：

物業基礎服務能力體系的建設

無論是面對眾多企業客戶采用包干制物業服務模式的園區，還是面對單一或較少客戶采用酬金制物業服務模式的園區，客戶對基礎物業服務的訴求基本是同質的。整潔的園區環境、有序的園區秩序、及時的對客響應已是標配。

產業園區客戶對物業基礎服務的關注重點在設備設施的保障及安全應急響應速度上，突發的停水、停電、停氣及消防安全事件給園區企業客戶帶來的影響是巨大的，這對物業服務企業基礎服務保障能力提出了很高的要求。

物業服務企業必須加強基礎服務體系能力建設，不僅要通過標準化的基礎操作來規范作業程序、提高作業標準、減少人為失誤，同時還要通過加快園區數字化建設步伐，積極推進AIFM建設，來加強預防性巡檢與維護，通過提前預警、判斷及第一時間反應來徹底降低運行保障故障率，防患于未然。關鍵在預防，處理問題于萌芽當中，而不再于事后去補救。

生產輔助服務能力體系的建設

通過與客戶長期、頻繁的接觸，物業服務企業自然就占據了拉近客戶情感距離的優勢，產業園區物業服務企業要建立這樣的崇高目標——讓入園企業把精力放在研發、生產與市場上，其他的事盡可放心地交給物業服務企業來做。

站在入園企業的角度來看物業服務企業自身的服務提供能力，從基礎的企業后勤服務做起，面向入園企業提供：

（1）車輛服務：商務車輛租賃、班車租賃、通勤車代發；

（2）會務服務；

（3）室內保潔、消殺；

（4）辦公用品采購與配送、辦公家具定制與采購；

（5）網絡通信服務；

（6）勞務派遣服務、行政支持服務；

（7）綠植租賃；

（8）翻譯服務；

（9）倉儲管理服務；

（10）生產性廢料回收與垃圾清運服務；

（11）餐飲服務：工作餐配送、食堂托管、茶歇服務。

在具備提供企業后勤服務能力的基礎上并可進一步面向入園企業開展人力資源、高層次人才等人才服務，開展行政審批代辦、招商政策匯編、宣貫等政策服務及建設、工程、法律、金融、保險等生產支持服務。

良好的市場口碑是物業服務企業進行市場化拓展的積極促進因素。入園企業客戶在產業鏈之間上的相互依托性為物業服務企業提供了極大的市場拓展潛力，具備深度服務客戶的能力有助于企業客戶之間對物業服務企業進行相互推薦與引薦。

生活保障服務能力體系的建設

產業園區位置一般都較為偏僻，開園初期周邊生活配套普遍不足。幫助入園企業留住人，是物業服務企業的工作關注重點，這需要物業服務企業具備足夠的生活服務保障能力。

首先需要解決的就是企業員工面臨的衣食住行問題。通過積極布局或引入便利店、社區超市、理發店、洗衣房、房屋中介、銀行ATM機、快遞驛站、蛋糕房、社區餐飲等，來滿足入園企業員工基本的生活需求；通過積極協調市政公交、共享單車、充電樁等社會資源來解決生活區基本的人行出行需求；通過資產運營或引入社會資源配套員工宿舍、人才公寓、商務酒店等來解決不同人員的住宿需求。

產業園區業態客戶對物業服務的需求已突破了傳統的物業管理服務概念，提出了更高的訴求，對物業服務企業而言是挑戰但更是機遇。唯有通過加強管理體系建設，不斷提升自身服務能力，才能做好物業服務企業的轉型升級，從而更進一步促進整個物業服務行業的積極、向上、健康發展。